Spontangäste wirken sympathisch, bis es Samstagabend ist, der Eingang voll ist und sich auf Bahn drei ein Stau bildet. Zeitfenster lösen beide Probleme, denn Sie entscheiden, wie viele Leute jede Runde beginnen.
01Verkaufen Sie Zeitfenster, nicht nur Tickets
Rechnen Sie aus, wie viele Gruppen in einem bestimmten Zeitraum starten können, ohne aufeinander aufzulaufen, und verkaufen Sie genau so viele. Das fühlt sich an, als würden Sie Ihre Einnahmen begrenzen. In der Praxis schützt es das Erlebnis, hält die Gruppen in Bewegung und gibt Ihnen vorab ein klares Bild von jedem Tag.
Halten Sie etwas Kapazität für Spontangäste zurück, wenn Sie an einem Ort mit Laufkundschaft sind. Gerade Einkaufszentren haben spontane Gäste, und sie ohne Grund wegzuschicken ist Verschwendung.
02Kassieren Sie bei der Buchung
Ein vorab bezahltes Ticket ist eine viel stärkere Verpflichtung als eine Reservierung. No-Shows gehen zurück, und Sie kennen Ihre Einnahmen, bevor die Türen aufgehen. Bei Gruppen leistet eine Anzahlung dasselbe. Seien Sie klar bei Änderungen und Stornierungen und machen Sie das Umbuchen einfach. Gäste akzeptieren feste Regeln, wenn sie fair und leicht zu finden sind.
- Halten Sie den Checkout kurz. Datum, Uhrzeit, Spieler, bezahlen. Alles andere fragen Sie später.
- Schicken Sie Erinnerungen. Eine Nachricht am Vortag reduziert No-Shows und beantwortet die üblichen Fragen.
- Machen Sie es Gruppen leicht. Feiern und Firmenbuchungen brauchen ihren eigenen einfachen Weg.
03Steuern Sie die Woche über den Preis
Sobald Sie nach Zeitfenstern verkaufen, sehen Sie genau, wann Sie voll und wann Sie leer sind. Höhere Preise an Spitzenabenden und niedrigere an ruhigen Nachmittagen verteilen die Nachfrage und füllen Zeit, die Sie ohnehin bezahlen. Fangen Sie behutsam an und halten Sie das Angebot leicht verständlich.
Achten Sie auf die Tür, nicht auf das Dashboard
Das System funktioniert nur, wenn die Ankunft funktioniert. Das Scannen eines Tickets sollte Sekunden dauern. Wenn sich Gäste weiter an der Rezeption stauen, beheben Sie das zuerst.
04Verbinden Sie es mit allem anderen
Buchungsdaten nützen am meisten, wenn sie Kasse, Haftungsausschlüsse und Gästeliste erreichen. Dann zeigt ein Datensatz, wer da war, was er ausgegeben hat und ob er wiedergekommen ist.
So richten wir Locations über unser Leistungspaket Technik ein.
