Niemand geht abends aus in der Hoffnung, einen Kiosk zu treffen. Was die Leute aber hassen, ist in der Schlange zu stehen, während jemand ihren Namen in die Kasse tippt. Automatisierung soll das zweite Problem lösen, ohne die Location kälter zu machen.
01Beginnen Sie mit den Aufgaben, die niemand mag
Gehen Sie einen vollen Abend durch und notieren Sie alles, was Ihr Personal an einem Bildschirm erledigt. Zahlungen annehmen, die Regeln erklären, am Telefon "Haben Sie geöffnet?" beantworten, einem Haftungsausschluss hinterherlaufen, eine Buchung verschieben. Das meiste davon wiederholt sich den ganzen Tag und läuft immer gleich ab. Genau das automatisieren Sie zuerst.
- Vor dem Besuch. Online-Buchung, vorab bezahlte Tickets und eine Bestätigung mit Anfahrt und Ankunftszeit.
- An der Tür. Check-in per QR-Code oder Kiosk, mit bereits online unterschriebenem Haftungsausschluss.
- Nach dem Besuch. Ein automatisches Dankeschön mit Bewertungslink und einem Grund wiederzukommen.
02Lassen Sie Menschen dort, wo es zählt
Manche Momente sollten menschlich bleiben: die Begrüßung, ein kurzes Wort zu den Spielregeln, das Lösen eines Problems, die Geburtstagsgruppe, die einen Tisch braucht. Eine Location, die das automatisiert, wirkt leer. Lassen Sie an vollen Abenden jemanden am Eingang, auch wenn Kiosks laufen, denn manche Gäste wollen immer Hilfe.
Eine einfache Regel
Automatisieren Sie alles, was ein Gast lieber hinter sich bringt. Setzen Sie Menschen auf alles, woran sich ein Gast erinnern könnte.
03Verbinden Sie die Systeme
Getrennte Tools machen eigene Arbeit. Wenn Buchung, Kasse und Gästeliste nicht miteinander sprechen, kopiert am Ende jemand um Mitternacht Zahlen. Ein verbundenes System liefert auch bessere Antworten: welche Stunden ruhig sind, welche Angebote funktioniert haben, wie viele Gäste wiedergekommen sind.
Führen Sie Änderungen einzeln ein und beobachten Sie, was passiert. Ein neuer Check-in-Ablauf kann auf dem Papier gut aussehen und die Leute an der Tür trotzdem verwirren. Stellen Sie sich also an einem Samstag selbst hin und sehen Sie es sich an.
Unser Leistungspaket Technik deckt Buchung, Zahlungen, POS und digitale Haftungsausschlüsse in einem System ab.
