Personne ne sort le soir en espérant rencontrer une borne. En revanche, tout le monde déteste faire la queue pendant que quelqu'un tape son nom sur une caisse. L'automatisation doit supprimer ce second problème sans rendre le lieu plus froid.
01Commencez par les tâches que personne n'aime
Passez en revue une soirée chargée et notez tout ce que votre personnel fait devant un écran. Encaisser, expliquer les règles, répondre "vous êtes ouverts ?" au téléphone, relancer pour une décharge, déplacer une réservation. La plupart de ces tâches se répètent toute la journée et suivent les mêmes étapes. Ce sont celles à automatiser en premier.
- Avant la visite. Réservation en ligne, billets prépayés et message de confirmation avec l'itinéraire et l'heure d'arrivée.
- À l'entrée. Enregistrement par QR code ou sur borne, avec des décharges déjà signées en ligne.
- Après la visite. Un remerciement automatique avec un lien vers les avis et une raison de revenir.
02Gardez une personne là où ça compte
Certains moments doivent rester humains : l'accueil, un mot rapide sur la façon de jouer, la résolution d'un problème, le groupe d'anniversaire qui a besoin d'une table. Un lieu qui automatise tout cela sonne creux. Gardez quelqu'un près de l'entrée les soirs d'affluence, même avec des bornes en service, car certains clients voudront toujours de l'aide.
Une règle simple
Automatisez tout ce dont un client préfère être débarrassé. Gardez des humains sur tout ce dont il pourrait se souvenir.
03Connectez les systèmes
Des outils séparés créent leur propre charge administrative. Si la réservation, la caisse et votre liste de clients ne communiquent pas, quelqu'un finit par recopier des chiffres à minuit. Un ensemble connecté vous donne aussi de meilleures réponses : quelles heures sont creuses, quelles offres ont marché, combien de clients sont revenus.
Déployez les changements un par un et observez ce qui se passe. Un nouveau processus d'enregistrement peut sembler bon sur le papier et dérouter quand même les gens à l'entrée : allez voir par vous-même un samedi.
Notre service technologie couvre la réservation, les paiements, la caisse et les décharges numériques dans un seul ensemble.
