لا أحد يخرج في المساء آملًا أن يلتقي بجهاز خدمة ذاتية. لكن الناس يكرهون أيضًا الوقوف في طابور بينما يكتب أحدهم اسمهم على الكاشير. على الأتمتة أن تزيل المشكلة الثانية دون أن تجعل المنشأة أبرد.
01ابدؤوا بالمهام التي لا يحبها أحد
تجولوا في ليلة مزدحمة ودوّنوا كل ما يفعله موظفوكم أمام شاشة: استلام المدفوعات، شرح القواعد، الرد على "هل أنتم مفتوحون؟" عبر الهاتف، ملاحقة إقرار، نقل حجز. معظم هذه المهام يتكرر طوال اليوم ويتبع الخطوات نفسها. هذه هي ما تؤتمتونه أولًا.
- قبل الزيارة. حجز عبر الإنترنت، وتذاكر مدفوعة مسبقًا، ورسالة تأكيد فيها الاتجاهات وموعد الوصول.
- عند الباب. تسجيل الوصول عبر رمز QR أو جهاز الخدمة الذاتية، مع إقرارات موقعة مسبقًا عبر الإنترنت.
- بعد الزيارة. رسالة شكر تلقائية مع رابط للتقييم وسبب للعودة.
02أبقوا شخصًا حيث يهم الأمر
بعض اللحظات يجب أن تبقى إنسانية: الترحيب، كلمة سريعة عن طريقة اللعب، حل مشكلة، مجموعة عيد الميلاد التي تحتاج إلى طاولة. والمنشأة التي تؤتمت هذه اللحظات تبدو خاوية. أبقوا شخصًا قرب المدخل في الليالي المزدحمة، حتى مع تشغيل أجهزة الخدمة الذاتية، لأن بعض الزوار سيطلبون المساعدة دائمًا.
قاعدة بسيطة
أتمتوا كل ما يود الزائر إنهاءه بسرعة. واتركوا للبشر كل ما قد يبقى في ذاكرته.
03اربطوا الأنظمة ببعضها
الأدوات المنفصلة تخلق أعمالًا إدارية خاصة بها. إذا كان الحجز والكاشير وقائمة زواركم لا تتواصل فيما بينها، فسينتهي الأمر بأحدهم ينسخ الأرقام في منتصف الليل. والنظام الموحد يعطيكم أيضًا إجابات أفضل: أي الساعات هادئة، وأي العروض نجحت، وكم زائرًا عاد.
طبقوا التغييرات واحدًا تلو الآخر وراقبوا ما يحدث. قد يبدو مسار جديد لتسجيل الوصول جيدًا على الورق ثم يربك الناس عند الباب، فقفوا هناك وشاهدوه بأنفسكم في يوم سبت.
تشمل خدمة التقنية لدينا الحجز والمدفوعات ونقاط البيع والإقرارات الرقمية في نظام واحد.
