إدارة منشأة واحدة بشكل جيد مسألة انتباه في معظمها. أما إدارة عدة منشآت فمسألة أنظمة، لأنكم لا تستطيعون أن تكونوا في مكانين معًا. ومعظم متاعب التوسع تأتي من افتراض أن ما تفعلونه بالفطرة سيحدث من تلقاء نفسه في مدينة أخرى.
01حددوا ما هي العلامة فعلًا
اكتبوا ما يجب أن يتطابق في كل مكان: الاسم، والمظهر، وجودة الحفر، وطريقة استقبال الزوار، وتجربة الحجز. ثم اكتبوا ما يمكن أن يتغير: طابع إحدى الحفر المميزة، وقائمة الطعام، والشركاء المحليون. الوضوح هنا يوفر جدالًا لا ينتهي لاحقًا ويمنح كل موقع شيئًا من شخصيته.
02حولوا العادات إلى معايير
كل ما يهم يحتاج إلى مسؤول ومعيار مكتوب. اجعلوه قصيرًا بما يكفي ليقرأه الناس.
- الروتين اليومي. فتح الملعب وإغلاقه وتنظيفه وفحصه.
- التدريب. ما يجب أن يعرفه الموظف الجديد بنهاية الأسبوع الأول.
- الصيانة. من يصلح ماذا، وبأي سرعة، ومن أين تأتي قطع الغيار.
- الأرقام. الأرقام القليلة نفسها، بالطريقة نفسها، من كل موقع.
نظام موحد للحجز والتقارير يساعد كثيرًا هنا. حين تعمل كل المواقع عليه، يمكنكم مقارنتها بصدق ورؤية المشكلة مبكرًا.
03اختاروا الموقع الثاني للأسباب الصحيحة
يجب اختيار الموقع التالي بالانضباط نفسه الذي اختير به الأول. عرض من مالك عقار أو وحدة رخيصة سبب ضعيف للتوسع. وغالبًا ما يكون من المنطقي البقاء في نطاق قريب في البداية، ليسهل عليكم وعلى فريقكم الوصول بينما لا تزال الأنظمة تستقر. والانتقال إلى بلد جديد يضيف القوانين واللغة والموردين دفعة واحدة.
احموا المنشأة الأولى
أفضل موظفيكم سيرغبون في الذهاب لافتتاح الموقع الجديد، وقد تتراجع منشأتكم الأصلية دونهم. رقوا من سيحلون محلهم مبكرًا، وراقبوا الأرقام في المقر الأصلي.
04ابنوا فريقًا لا يعتمد عليكم
في مرحلة ما تحتاجون إلى مدير قوي في كل منشأة وإلى شخص أقدم يشرف عليها جميعًا. عندها تتغير مهمة المؤسس من إدارة الصالة إلى التوجيه والمتابعة. وبالنسبة إلى البعض، هذه أصعب خطوة في العملية كلها.
هل تفكرون في النمو عبر الشركاء بدلًا من ذلك؟ اقرؤوا كيف تطلقون امتيازًا تجاريًا للميني غولف.
