Κανείς δεν βγαίνει το βράδυ με την ελπίδα να συναντήσει ένα κιόσκι. Αυτό που μισεί πραγματικά ο κόσμος είναι να περιμένει στην ουρά ενώ κάποιος πληκτρολογεί το όνομά του στο ταμείο. Η αυτοματοποίηση πρέπει να λύνει το δεύτερο πρόβλημα χωρίς να κάνει τον χώρο πιο ψυχρό.
01Ξεκινήστε από τις δουλειές που δεν αρέσουν σε κανέναν
Περάστε από ένα γεμάτο βράδυ και γράψτε κάθε τι που κάνει το προσωπικό σας μπροστά σε οθόνη. Πληρωμές, εξήγηση των κανόνων, απάντηση στο "είστε ανοιχτά;" στο τηλέφωνο, κυνήγι μιας δήλωσης απαλλαγής, μετακίνηση μιας κράτησης. Τα περισσότερα επαναλαμβάνονται όλη μέρα και ακολουθούν τα ίδια βήματα. Αυτά αυτοματοποιήστε πρώτα.
- Πριν από την επίσκεψη. Online κράτηση, προπληρωμένα εισιτήρια και μήνυμα επιβεβαίωσης με οδηγίες και ώρα άφιξης.
- Στην πόρτα. Check-in με QR ή κιόσκι, με τις δηλώσεις απαλλαγής ήδη υπογεγραμμένες online.
- Μετά την επίσκεψη. Αυτόματο ευχαριστώ με σύνδεσμο για κριτική και έναν λόγο να επιστρέψουν.
02Κρατήστε άνθρωπο εκεί που μετράει
Κάποιες στιγμές πρέπει να μένουν ανθρώπινες: το καλωσόρισμα, μια γρήγορη εξήγηση για το παιχνίδι, η λύση ενός προβλήματος, η παρέα γενεθλίων που χρειάζεται τραπέζι. Ένας χώρος που τα αυτοματοποιεί αυτά μοιάζει άδειος. Κρατήστε κάποιον κοντά στην είσοδο τα γεμάτα βράδια, ακόμα και με τα κιόσκια σε λειτουργία, γιατί κάποιοι επισκέπτες θα θέλουν πάντα βοήθεια.
Ένας απλός κανόνας
Αυτοματοποιήστε ό,τι θέλει ο επισκέπτης να τελειώσει γρήγορα. Κρατήστε ανθρώπους σε ό,τι μπορεί να θυμηθεί ο επισκέπτης.
03Συνδέστε τα συστήματα
Τα ξεχωριστά εργαλεία δημιουργούν τη δική τους γραφειοκρατία. Αν οι κρατήσεις, το ταμείο και η λίστα επισκεπτών δεν επικοινωνούν μεταξύ τους, κάποιος καταλήγει να αντιγράφει νούμερα τα μεσάνυχτα. Ένα συνδεδεμένο σύστημα σας δίνει και καλύτερες απαντήσεις: ποιες ώρες είναι ήσυχες, ποιες προσφορές δούλεψαν, πόσοι επισκέπτες επέστρεψαν.
Βάλτε τις αλλαγές μία μία και παρατηρήστε τι γίνεται. Μια νέα διαδικασία check-in μπορεί να φαίνεται σωστή στο χαρτί και να μπερδεύει τον κόσμο στην πόρτα, οπότε σταθείτε εκεί ένα Σάββατο και δείτε το με τα μάτια σας.
Η υπηρεσία τεχνολογίας μας καλύπτει κρατήσεις, πληρωμές, POS και ψηφιακές δηλώσεις απαλλαγής σε ένα ενιαίο σύστημα.
