Neviens neiet ārā vakarā ar cerību satikt kiosku. Taču cilvēkiem patiešām nepatīk stāvēt rindā, kamēr kāds ievada viņu vārdu kasē. Automatizācijai jānovērš otrā problēma, neizveidojot aukstāku centru.
01Sāciet ar darbiem, kas nevienam nepatīk
Izejiet cauri noslogotam vakaram un pierakstiet visu, ko jūsu darbinieki dara pie ekrāna. Maksājumu pieņemšana, noteikumu skaidrošana, atbildes uz jautājumu "vai esat atvērti?" pa telefonu, atbildības apliecinājumu pieprasīšana, rezervācijas pārcelšana. Lielākā daļa no tā atkārtojas visu dienu un notiek pēc vieniem un tiem pašiem soļiem. Tieši tos automatizējiet vispirms.
- Pirms apmeklējuma. Tiešsaistes rezervēšana, iepriekš apmaksātas biļetes un apstiprinājuma ziņa ar norādēm un ierašanās laiku.
- Pie durvīm. Reģistrēšanās ar QR kodu vai kioskā, atbildības apliecinājumi jau parakstīti tiešsaistē.
- Pēc apmeklējuma. Automātisks paldies ar atsauksmes saiti un iemeslu atgriezties.
02Atstājiet cilvēku tur, kur tas ir svarīgi
Dažiem brīžiem jāpaliek cilvēciskiem: sagaidīšana, īss vārds par to, kā spēlēt, problēmas atrisināšana, dzimšanas dienas grupa, kurai vajag galdu. Centrs, kas automatizē šos brīžus, šķiet tukšs. Noslogotos vakaros turiet kādu pie ieejas arī tad, kad darbojas kioski, jo daži viesi vienmēr gribēs palīdzību.
Vienkāršs noteikums
Automatizējiet visu, ko viess labprāt ātri nokārtotu. Atstājiet cilvēkus visur, ko viess varētu atcerēties.
03Savienojiet sistēmas
Atsevišķi rīki rada savu administratīvo darbu. Ja rezervēšana, kase un viesu saraksts savā starpā nesarunājas, kāds pusnaktī pārraksta skaitļus. Vienots risinājums dod arī labākas atbildes: kuras stundas ir klusas, kuri piedāvājumi nostrādāja, cik viesu atgriezās.
Ieviesiet izmaiņas pa vienai un vērojiet, kas notiek. Jauna reģistrēšanās plūsma uz papīra var izskatīties labi un tomēr mulsināt cilvēkus pie durvīm, tāpēc sestdien nostājieties tur un paskatieties paši.
Mūsu tehnoloģiju pakalpojums rezervēšanu, maksājumus, POS un digitālos atbildības apliecinājumus apvieno vienā risinājumā.
